Política de reembolso
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, art. 47, como derecho al retracto de la compra, el plazo máximo para solicitar el reembolso íntegro del valor pagado por los artículos adquiridos es de 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto. Para ello, el artículo debe retornarse en las mismas condiciones y por los mismos medios en que se recibió, siendo el consumidor quien asume el valor del transporte y los demás gastos inherentes a la restauración del bien.
La acreditación del dinero se efectuará entre 5 y 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto nuevamente en nuestra bodega de almacenamiento. Nota: El reembolso solo cubre el precio del artículo conforme a la ley mencionada anteriormente. El costo de envío no es restituible, ya que fue utilizado y consumido al momento de realizar el despacho.
El derecho a la reversión de la compra no aplica para adquisiciones realizadas en el exterior.
Tenga en cuenta que no podemos gestionar reembolsos o cambios por productos recibidos en estado de uso, sucios, deteriorados o incompletos. Nos reservamos la potestad de deducir del reintegro o bono, el valor que refleje la desvalorización del/los producto(s) hasta el monto total del mismo.
En casos específicos se realizarán reembolsos parciales:
- Artículos que no conservan su estado original, se encuentran averiados o les faltan piezas / accesorios por motivos no atribuibles a nuestra empresa.
- Cualquier producto que se devuelva después de los 5 días establecidos para la reversión, de ser autorizado por nosotros.
- La restitución del dinero se efectuará de la misma forma en la que se realizó el pago del producto o según lo convenido con el cliente.
En Colombia, únicamente se podrá reembolsar la mercancía con precio regular; los productos en promoción no admiten reembolso.
Contáctenos por el correo electrónico sevenleathershoes@gmail.com o por WhatsApp al número (+57) 3143312077 dentro de los días definidos por la ley 1480 de 2011, suministrando nombre, número de pedido, dirección de domicilio y motivo de la devolución con su respectiva evidencia; una vez haya sido verificada, de acuerdo a nuestras políticas, puede optar por devolver el artículo utilizando su propio servicio postal o según lo concertado.
Una vez recibido el producto en la empresa, enviaremos un correo electrónico o mensaje por WhatsApp, notificando el recibido. El costo de envío debe ser cubierto por el cliente.
El producto pasará por su proceso de evaluación y los motivos por los cuales fue devuelto por el área de calidad (no debe presentar signos de uso y conservar sus rótulos).
Se le informará la aprobación, si es el caso, de su reembolso, el cual se acreditará en la tarjeta usada en su compra inicial o según lo acordado, dentro de los siguientes 10 días hábiles. No reintegramos los gastos de envío.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de devolución, te informaremos por correo electrónico la razón por la cual no procede la devolución y el producto será remitido a la dirección de envío inicial.
Es importante no enviar ningún artículo directamente a la empresa sin la etiqueta de envío adecuada proporcionada por nosotros o según lo pactado.
- Nos reservamos el derecho de denegar la solicitud de devolución si consideramos que su intención es adquirir los mismos artículos a un precio rebajado. Tampoco reembolsaremos la diferencia de precio si cambia su(s) artículo(s) a precio completo por un artículo con descuento.
- No ofrecemos reintegro si un cliente omite o ignora una promoción o venta.
PROCESO DE CAMBIO.
Se podrán realizar cambios por talla, referencia o color por productos de igual o mayor valor. A nivel nacional, los cambios se realizarán dentro de los 20 días calendario desde el momento en que se recibe el producto. Pasados los 20 días, desafortunadamente no es factible ofrecer el cambio.
Los cambios internacionales tienen una duración de 30 días calendario desde su adquisición. Pasados los 30 días, lamentablemente no podemos ofrecer el cambio.
Si el retorno del producto requiere cambio, el usuario debe seleccionar la misma referencia o, de acuerdo con la disponibilidad de inventario, con valor igual o mayor al del producto comprado. En el caso de que el usuario no pretenda otro producto del sitio web, se le expedirá un bono con el valor del producto que tendrá vigencia de 6 meses.
Contáctenos por el correo electrónico sevenleathershoes@gmail.com o por WhatsApp al número (+57) 3143312077 dentro de los días estipulados, suministrando nombre, número de pedido, talla, referencia y color por el que desea cambiar. Una vez haya sido verificada e informada la disponibilidad, puede realizar el retorno del producto con la información proporcionada por nosotros.
Los envíos por cambio son divididos, el envío del calzado por cambiar lo costeas tú y nosotros asumimos el envío del nuevo par de cambio.
El paquete debe ser enviado con un servicio de mensajería con rastreo / firma, para garantizar la llegada segura del producto. Conserve una copia del recibo como prueba de envío.
En caso de ser solicitado un segundo cambio del mismo pedido, nos reservamos la potestad de aceptar o denegar la segunda solicitud o si el cliente desea un reembolso después de un cambio. De ser aceptado un segundo cambio el cliente debe cubrir el valor de los dos envíos (el de remitir a la empresa y regreso a sus manos).
A nivel internacional, el costo de envío por cambios es asumido por el comprador al igual que los impuestos de aduanas que puedan ser generados. No se aceptarán productos con aduanas impagas.
El producto debe estar en óptimas condiciones para poder realizar el cambio:
- Realizar el envío en el menor tiempo posible una vez informado y aprobado.
- El producto no debe estar usado.
- Todo el producto (suela, capellada, cordones) debe estar pulcro de acuerdo con cómo se recibió. Se debe probar en una superficie limpia y usar medias o calcetas para medírselos.
- No debe tener pliegues o arrugas de uso. Recuerde usar calzador.
- Mantener sus rótulos y accesorios completos.
- Debe ser enviado en la misma caja del calzado envuelto en bolsa en su parte exterior, para salvaguardar la integridad del producto, durante el trayecto de envío.
- Tenga en cuenta que los 20 días para el cambio seguirán sumando hasta que nos envíe el número de guía del producto de cambio.
Una vez recibido el producto en la empresa, enviaremos un correo electrónico o mensaje por WhatsApp, notificando el arribo.
El producto pasará por su proceso de evaluación por el área de calidad (no debe presentar signos de uso y conservar sus rótulos) dentro de los próximos 3 a 5 días hábiles a nivel nacional. Se le informará en este tiempo la aprobación o no del cambio. En algunos casos la reposición podría darse en menos días y en otros puede tardar un poco más de acuerdo a las labores del área de calidad y la temporada.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede y el producto será remitido a la dirección de envío inicial.
En el caso de solicitar el cambio y no exista disponibilidad en el inventario, tendrás una de las siguientes opciones:
- Elegir otro artículo que se encuentre disponible en la página web de igual o mayor valor, sufragando el excedente de esta última opción antes de ser enviado.
- Disponer de un bono redimible en nuestra página web, por el valor pagado del producto de cambio, con una vigencia de 6 meses a partir de la expedición de la nota (estos bonos representan dinero, por lo tanto, la marca no se hace responsable de la pérdida del mismo).
- No se realizará devolución de dinero (ni en efectivo, ni por otro medio de pago, a menos que se encuentre dentro de los días de reversión mencionados en el título de reembolsos).
- No se reembolsará el dinero por la diferencia de precio si cambias su producto por uno con descuento.
PRODUCTOS EN OFERTA O PACKS
Los cambios de artículos en descuento solo se podrán realizar por talla.
Los cambios podrán realizarse por talla de la misma referencia. En caso de no contar con la talla deseada en el mismo estilo, ofrecemos la opción de seleccionar otro producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia correspondiente.
En el supuesto de no existir disponibilidad en el inventario, dispondrás de un bono redimible en nuestra página web, por el valor pagado del producto de cambio, con una vigencia de 6 meses a partir de la expedición de la nota (estos bonos representan dinero, por lo tanto, la marca no se hace responsable de la pérdida del mismo).
Black Friday, outlet, combos, descuento de primera compra, entre otros, son considerados en promoción.
Se permite realizar el cambio de productos de un pack de forma individual, siguiendo las mismas condiciones y plazos aplicados a las compras individuales.
La devolución debe realizarse del pack en su totalidad; no se aceptarán devoluciones parciales.
- No se realizará devolución de dinero (ni en efectivo, ni por otro medio de pago, a menos que se encuentre dentro de los días de reversión mencionados en el título de reembolsos).
Se debe tener en cuenta que los envíos para el cambio de productos en descuento, promoción o rebaja deben ser en un máximo de 5 días hábiles para realizar el envío. Nos reservamos la potestad de denegar alguna solicitud de cambio.
ESTADO DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Solo aceptaremos la devolución y cambios de artículos sin usar y en su embalaje original.
Para ser efectiva una devolución/cambio, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que el cliente lo recibió. Es importante el cuidado y pulcritud que debe tener al probarse el calzado, no deteriorar ni arrugar la parte superior del cuero, especialmente en la parte delantera donde se dobla el pie y en su talón cuando se calza. Se recomienda probar el calzado en una superficie suave o una alfombra para evitar dañar la parte inferior de las suelas. No ofrecemos reembolso por calzado que muestre indicios de uso, desgaste o daños.
La devolución del producto debe estar en perfectas condiciones de reventa y con todos sus empaques, accesorios originales, limpio, sin modificaciones o alteraciones de su estado original. De no cumplirse con las especificaciones de este documento, el producto no será válido para cambio o devolución, y por ende será regresado a su dirección de pedido.
Es importante que cuando se realice la devolución o cambio, considere todos los productos del mismo pedido que se quieran devolver.
No podemos hacernos responsables por artículos dañados o perdidos en el tránsito de devolución.
Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirnos al correo de sevenleathershoes@gmail.com o al chat de WhatsApp (+57) 3143312077.