Política de garantía.

Política de garantía – Seven Leather Shoes

Nuestro compromiso con la calidad.

En Seven Leather Shoes, cada par de zapatos es una promesa de calidad artesanal y una decisión bien hecha. Respaldamos la maestría de nuestros artesanos y la nobleza de los materiales que utilizamos con una política de garantía clara y justa, diseñada para darle total confianza en su inversión.

Vigencia de la garantía.

Su calzado Seven Leather Shoes cuenta con una garantía de 120 días calendario, contados a partir del momento en que recibe el producto en la dirección de entrega.

¿Qué cubre nuestra garantía?

Nuestro compromiso de calidad cubre cualquier defecto comprobable relacionado con la fabricación y mano de obra de nuestro taller. Esto incluye:

Costuras: Defectos en las puntadas que comprometan la integridad del zapato.
Adherencia y pegado de la suela: Desprendimientos o problemas en la unión entre la suela y el cuerpo del calzado.
Defectos de fabricación: Cualquier otra falla estructural o de ensamblaje que sea atribuible a nuestro proceso de confección manual.

¿Qué NO cubre la garantía?

El cuero es un material noble y natural que evoluciona con el uso, contando la historia de su camino. Nuestra garantía se enfoca en la calidad de nuestra construcción, no en el proceso natural de envejecimiento o en el desgaste derivado del uso. Por lo tanto, no se considera un defecto de fabricación:

Características naturales del cuero: Arrugas o pliegues generados por la flexión normal del empeine, así como variaciones de tono, marcas o cicatrices propias de una piel genuina.
Deterioro por uso normal: Desgaste o ruptura de materiales, suelas, tapas o cremalleras ocasionado por el uso habitual y el paso del tiempo.
Daños por uso inadecuado:

Raspones, quemaduras o roces por fricción contra superficies duras.
Manchas causadas por productos de limpieza no recomendados, o por contacto con sustancias como tintas, alcoholes, aceites o químicos.
Daños por exposición a agua o temperaturas extremas.
Alteraciones o reparaciones realizadas por personal ajeno a Seven Leather Shoes.
Uso del calzado para actividades distintas a su fin (caminar), como prácticas deportivas (correr, senderismo, etc.).

Cómo iniciar un proceso de garantía.

Si considera que su calzado presenta un defecto de fabricación cubierto por esta política, por favor siga estos pasos:

Contacto: Dentro de los 120 días de vigencia, contáctenos a través de nuestro correo electrónico sevenleathershoes@gmail.com o por WhatsApp al número (+57) 3143312077
Información requerida: Para agilizar el proceso, por favor suministre su nombre completo, número de pedido y una descripción clara del motivo de la garantía, adjuntando evidencia fotográfica y/o de video del defecto.
Envío del producto: Una vez nuestro equipo verifique su caso y autorice el envío, dispone de un máximo de 5 días hábiles para enviar el calzado. El producto no debe ser utilizado durante este tiempo y debe enviarse en óptimas condiciones de higiene. Puede usar el empaque original u otro que proteja adecuadamente el producto.

Evaluación, reparación y tiempos de respuesta.

Costos de envío: Los envíos por garantía serán asumidos por Seven Leather Shoes, siempre y cuando el defecto esté cubierto por nuestras políticas.
Diagnóstico: Al recibir el producto, nuestro equipo de artesanos lo revisará para confirmar si la garantía procede. Este proceso se rige por la ley colombiana, que nos otorga un término de 15 días hábiles para dar respuesta a su reclamación.
Resolución:

Si la garantía procede, el producto será reparado sin ningún costo. El tiempo de reparación puede tomar entre 10 y 20 días hábiles, dependiendo de la complejidad del arreglo.
Si el producto no puede ser reparado o su arreglo supera el valor comercial, se procederá a reemplazarlo por uno nuevo.
Si la garantía no procede, le devolveremos el producto a su dirección original, acompañado de un informe técnico que explique las razones de la decisión.

Una nota sobre el cuidado de su inversión.

La vida útil de su calzado depende directamente del uso y cuidado que le proporcione. Cueros especiales como el nobuk o la carnaza requieren cuidados específicos. Para asegurar la máxima durabilidad y preservar la belleza de sus zapatos, le invitamos a consultar nuestra guía de cuidado en el blog de nuestra tienda online.